Ticket 3843

30 Septiembre, 2014
TABLET JOINET J13DUAL
CHECAR PORQUE NO CARGA.
-COTIZAR E INFORMAR AL CLIENTE ANTES DE REPARACIÓN.

Abrí el equipo y me di cuenta que el centro de carga estaba parcialmente desoldado. Soldé de nuevo y volví a ensamblar. Llamé al cliente para indicarle que el costo de la reparación sería de $120, pero me contestó una mujer, la cual me dijo que el Sr. no se encontraba, que llamara mas tarde.

Queda pendiente hacer la llamada pertinente.

Ticket 3845

30 Septiembre, 2014
Laptop ACER Aspire E1-421-0490
Instalar OFFICE 2013.

Desinstalé Office 365 e instalé office 2013. Activado.

Pasé el equipo al área de entrega.

Ticket 3844

30 Septiembre, 2014
LAPTOP HP 500 color Gris
Checar si el disco duro está en buen estado, si lo está dalre formateo básico con windows xp Sin respaldo.
-Arreglar el cargador (está mochado)
-Venderle el cable de corriente para su cargador, se anexa junto con la laptop.

Arreglé el cable y conecté el cable de trebol al eliminador para entregar ambas cosas juntas.
Al cliente le ofrecí arreglar su cargador (arreglo simple) y venderle el cable que necesitaba por $100 pesos.
Revisé la laptop y tenía dañado el disco duro.
Quiso llevarse el equipo para consultar la cotización $950 320 gb y dijo que si sí lo veían conveniente traería el equipo nuevamente.
Entregado.

Ticket 3842

ticket cancelado

Ticket 3840

29 Septiembre, 2014
DELL INSPIRON M5030 COLOR NEGRA
GARANTIA DE BOTON DE ENCENDIDO.
EL CLIENTE DICE QUE SE LE APAGA Y SE PRENDE, AL PARECER ESTÁ ATORADO EL BOTÓN

Servicio anterior:
http://sokologtech.blogspot.mx/2014/09/ticket-3804.html

El cliente había traído anteriormente su equipo para que le colocáramos una memoria RAM que el nos proporcionó y revisar porqué la pantalla mostraba a veces unas lineas (como si estuviera dañada).

Soldé el flexible roto del botón y había quedado todo ok, pero al parecer la soldadura esta haciendo algun corto en el botón, pues el equipo se enciende y se apaga en intervalos irregulares (pero si da video).

Ticket 3832

26 Septiembre, 2014
TABLET LANIX GRIS
REPARAR CENTRO DE CARGA

Desarmé la tablet (la cual la carcasa viene a presión) y reforcé la soldadura del centro de carga. Probé con un cargador nuevo y funcionó perfectamente bien. Volví a cerrar y puse en el área de entrega.

IMPORTANTE:
Cabe destacar que el cliente compró en días pasados un cable usb de led y un cargador de pared de iphone por recomendación del "muchacho del mostrador", pues le iba a funcionar igual que el otro (para evitar el problema de la conexión). Regresó el día de hoy reclamando que no funcionó y le hice la aclaración de la variación de amperaje y de la falla del centro de carga de la tablet. Le dije que se le podía hacer el cambio de productos por un cargador de tablet+$9 pesos de diferencia, y la reparación de la tablet que le coticé en $120. Dejé instrucciones claras para reportar el ticket de compra en el corte cuando se entregara la tableta y que se le entregara el cargador nuevo cobrando los $9 de diferencia.

Ticket 3831

26 Septiembre, 2014
LAPTOP TOSHIBA SATELLITE A215-S7444
Desinstalar software basura e instalar antivirus.

El equipo tiene dos cuentas de usuario. Usare adwcleaner en ambos para desinfectarlos.

Ticket 3777

11 Septiembre, 2014
Gateway Negra MC47H07m
El equipo no enciende, se les cayo y desde entonces ya no prende.

Desarmé el equipo para revisarlo y encontré que ya había sido abierto anteriormente por completo, teniendo algunos tornillos fuera de lugar y con otro barrido. No trae el disco duro, solo la carcasa de montaje del mismo.
El conector de corriente está en buen estado, así como el conector hacia la tarjeta madre (probé con el multímetro en varios puntos y los voltajes son correctos.
Intenté encender el equipo desarmado conectado a la corriente pero no da señales de vida. Al conectarle la batería no enciende el led de carga y al presionar el botón de encendido no produce ningún resultado. Es muy probable que la tarjeta madre haya sido fisurada con el impacto de la caída.
Le llamaré al cliente para indicarle que su equipo no puede ser reparado (no es tan nuevo como para considerar el cambio de tarjeta madre como una opción).

Ticket 3828

24 Septiembre, 2014

COMPUTADORA DE ESCRITORIO ENSAMBLE CON ETIQUETAS DE ASUS E INTEL i3 EN GABINETE ACTECK

Desinstalar y volver a instalar adaptador inalámbrico TP-LINK (deja el adaptador conectado en el equipo y la caja con sus manuales y disco de instalación)

El cliente indica que a veces tiene problemas de conexión intermitente o de baja recepción.

Revisar que quede bien.

Ticket 3817

22 Septiembre, 2014

LAPTOP DELL LETITUDE E6410

Formateo básico sin respaldo con windows 7

Nosotros tenemos el cargador. Integrarlo y entregarlo.

Hace tiempo el cliente trajo su cargador para que se lo probaramos. Si funcionó pero no lo recogió en todo este tiempo. Seguramente se vendió por error. Integré al equipo un cargador nuevo con todo y cable de conexión de trébol.

Instalé Windows 7 y quedan pendientes las apps.

Ticket 3826

24 Septiembre, 2014

LAPTOP HP 435 COLOR GRIS

QUITAR SOFTWARE BASURA E INSTALAR ANTIVIRUS.

IMPORTANTE!

NO DESINSTALAR LOS SIGUIENTES PROGRAMAS

MINDMANAGER

JAVA

IBM SPSSS 2.0

GEOGBRA

Inicié la eliminación de SW basura con la app AdwCleaner.

Se removió gran cantidad de SW inútil.

Revisaré que haya quedado bien y continuaré con la instalación de antivirus.

Ticket 3823

23 Septiembre, 2014

CPU Lenovo Negro

Activación de Office e Instalación de Antivirus Kaspersky con licencia por un año.

El cliente solicita instalación de licencia de Kaspersky por un año.

Hay que desinstalar los demás antivirus instalados y activar Office.

Ticket 3824

23 Septiembre, 2014

LAPTOP HP PAVILLION DV5

Resoldar chip de video.

El cliente indica que el equipo dejo de dar video. Hice revisión preliminar en el mostrador y ví que parpadeaban los leds del teclado dando un código de error número 4.

Éste es el error que indica la página de HP.

LEDs blink 4 times

Graphics

Graphics controller not functional

El cliente autoriza reflow:

• Si funciona: $850
• Si no funciona: $150

Ticket 3820

22 Septiembre, 2014
Laptop Sony VAIO SVE141C11U
Cotizar pantalla estrellada.

Le llamé el cliente a eso de las 1:30pm para indicarle que el costo de la pantalla es de $1550. El cliente autorizó el cambio de pantalla. Le dije que le tendríamos listo el equipo para las 8 pm, pero indicó que mañana viene por él.

Hice el cambio de pantalla a eso de las 7:45 pm y funcionó correctamente.

Dejé listo el equipo en el área de entrega. ($1550)

Ticket 3821

22 Septiembre, 2014

Laptop COMPAQ Presario CQ57-339-WM

Fallan los puertos USB, cualquier puerto, revisar también la cámara web del equipo, posible falla en los controladores.

Probé booteando desde una usb. Sí funcionó.

Inicié el s.o. y conecté una usb en cada uno de los puertos. Funcionaron.

Faltan controladores. Instalaré y haré pruebas.

Ticket 3816

22 Septiembre, 2014

CPU EMACHINES EL1200-06W

La computadora está muy lenta si hay arranque y todo, cuando se navega el internet trabaja lenta al igual que el Office. Revisar antivirus para verificar el Windows no es original sale la leyenda.

No entendí del todo la descripción, pero esta computadora tenía un servicio anterior que no agradó al cliente y se llegó a un acuerdo de hacerle un formateo básico con respaldo por el costo de $300 (de los cuales ya había pagado $150 en el servicio anterior.)

Se inicia con el servicio.

Ticket 3819

22 Septiembre, 2014
Computadora de escritorio compaq SR2120LA
El cliente señala que ya la había traído anteriormente a repara y se le cambió la motherboard, le pusieron memoria y ya no funciona. Dice que no prende.

Hice la revisión y la tarjeta no daba video. Después de algunos intentos de encenderla, sólo se encendía y se apagaba después de 2 segundos.
Probé tratando de encender la tarjeta madre fuera del gabinete, pero los resultados fueron los mismos.
Hice el cambio de tarjeta madre por otra de casi el mismo modelo y de la misma marca.
Funcionó todo correctamente pero el driver de video no lo reconoció el sistema.
Instalé el driver de video y todo ok.
Dejo el equipo en el área de entrega ($0)

Ticket 3818

22 Septiembre, 2014

Tablet INCO Mini

El cliente indica que un día se le trabo y la reinició y ya no entra a nada. Se queda en pantalla unas letras y hasta ahí.

Encendí la tableta y se quedo trabada al terminar el logo animado de INCO. Reinicié apretando back+power y usando el touch inferior izquierdo como botones de volumen hice data/factory reset.

Funcionó correctamente y se deja en el área de entrega. (el cliente había autorizado reparación ($150) vía telefónica hace una hora).

Ticket 3811

STYLOS TECH TAB 3 Negra
20-Sept-2014

"Hacer desbloqueo de la tablet"

El dia de hoy el cliente llamo para preguntar hcerca de su equipo, le comente que un no estaba listo y me dijo que si estaria para hoy, le comente que no sabia que le iba a preguntar a mi compañero y le regresaria la llamada. Le pregunte a Jerry y me dijo que era ncesario consguir la rom y estaria lista para mañana o para pasado mañana. Le marque al cliente y le comente lo que me dijo jerry y me pidio que se le marcara cuando estuviera lista.

Ticket 3804

Laptop Dell Inspiron m5030

"Hace dos semanas la pantalla en ciertas posiciones marca unas lineas, funciona bien, el problema es la pantalla, analizarla y llamar al cliente. Instalar RAM"

EL dia de hoy se intento prender el equipo pero no encendió. Se probó conectando otro cargador nuevo, pero no funcionó, despues se intento prender cambiando la pila por la de otro equipo similar y se conectó nuevamente con el cargador nuevo, pero no funciono,
Me comenta Jerry que puede ser la pila de la bios. Me dijo que le marcara al cliente para avisarle que no se ha podido dar el diagnostico del equipo ya que no hemos podido encender el equipo. Llame dos veces aproximadamente  a las 4 pero no contesto nadie.

Nota: El cable del cargador viene mordisquiado y esta "pelon" de alguas partes.
El cliente trajo una memoria ram para instalarla. Samsung 2GB

Ticket 3815

22 Septiembre, 2014

LAPTOP SATELLITE C55D-A5107

COTIZAR CAMBIO DE PANTALLA

Le tomé fotografías a la pantalla con el celular de Octavio y se las envié a Raúl vía whatsapp para hacer la cotización.

Quedo en espera del precio.

Ticket 3812

20 Septiembre, 2014
Evan Sanchez
Laptop Lenovo G5030
Instalación de Office.

Se instaló office 2013, se activó y se deja el equipo listo en el área de entrega

Ticket 3809

19 Septiembre, 2014
Luis Fernando Posada Mireles
Laptop Toshiba Satellite L25


Garantía. Ya se trajo a reparar anteriormente. Jerry le dijo que la trajera el día de hoy.

El equipo se había traído anteriormente (#3448) y solicitaba lo siguiente:
EL CLIENTE QUIERE QUE SE LE INSTALE WINDOWS 7 PERO PRIMERO QUIERE QUE VERIFIQUEN SI SU COMPUTADORA SOPORTA EL SISTEMA SI NO DARLE ALGUNA OTRA OPCION COMO PONERLE MAS CAPACIAD EN RAM O QUE SOLUCION LE PODEMOS OFRECER FAVOR DE HABLARLE AL CLIENTE ANTES DE CAMBIARLE O INSTALARLE ALGO POR FAVOR.

Se hizo la instalación y todo correcto, pero ahora el cliente indica que cada vez que la apaga da pantallazos azules desde el día en que se la llevo (31 Mayo, 2014)

Verifiqué el registro de errores de Windows y dicha declaración es cierta.
Verifiqué el origen de los pantallazos y es el driver de video.
Desinstalé el driver 3DP e instalé el oficial desde la página de toshiba.

Funcionó correctamente y ya no hay pantallazos azules.
Se deja en el área de entrega lista para entregar.

Ticket 3810

Mini Laptop Acer Aspire one ZE7

"Y la habian traido anteriormente, la pantalla parpadea y se apago de repente, los vieos estan muy lentos. Checar garantia."

Revisare el equipo, lo mas probable es que sea el controlador de video.Intentare instalar un controlador buscando en la pagina de soporte de Acer..

En proceso...

Ticket 3807

19 Septiembre, 2014

LAPTOP DELL INSPIRON 5030 COLOR NEGRO

EL CLIENTE INDICA QUE SE LE APAGO EL EQUIPO AL ESTAR TRABAJANDO CON EL. AL INICIARLO DE NUEVO SOLO EMITE PITIDOS (7).

INSTALAR EL DISCO DURO DE LA LAPTOP EN CASE DE 2.5" Y CREAR ACCESOS DIRECTOS A CARPETAS DE USUARIO EN LA RAIZ.

El equipo tuvo problemas de sobrecalentamiento y por eso falló. Chip de video necesita ser resoldado.

Puse el disco duro en case y lo entregué al cliente ($180)

Autoriza reflow ($850) y solicita cotización de la batería.

Tenerle lista una base enfriadora Cooler Master para cuando se lleve su equipo en caso de funcionar con el reflow.

Ticket 3797

17 Septiembre, 2014
Bernardo Gonzalez Hernandez
Tablet  ctab 1012c 9 in
cotizar la pantalla, por que se estrello.

El touch está estrellado.
Pregunté a Raul para ver si podíamos conseguir el touch. Se revisó con el proovedor y no la tienen disponible.
Se deja en el área de entrega ($0)

TIcket 3805

Laptop Negra HP DV4

Hacer limpieza y desinfeccion del equipo, asi como instalar el antivirus avast.
Revisar la pantalla ya que de repente se mueve y aparecen lineas raras. Dice el cliente si es posible cotizar la falla.

La limpieza y desinfeccion del equipo esta en proceso, me comento el cliente que tenia una version de paga de Karsperky. pero que ya expiró. Le sigeri renovar la licencia pero dijo que no.

Revise la pantalla y al parecer es el flexor, porque cuando la muevo de repente se opaca la imagen y luego vuelve normal.
Aun así revisar el equipo.

En proceso.

Ticket 3801

CPU Monitor HP Negro.
Quitar software basura. NO FORMATEAR. En caso de ser necesario el formateo informarle al cliente antes de hacerlo.

Revise el equipo y no es necesario el formateo. Inicie la limpieza quitando el antivirus que tenia instalado (avast) e instale una version de prueba de karsperky. Inicie el analisis para la desinfeccion del equipo.

En proceso...

Ticket 3800

Computadora escritorio negro con monitor ALER V193W

Revisar porque no prende y revisar si el monitor funciona.

Conecte el equipo a la corriente electrica para verificar que encendiera, y efectivamente tanto el CPU como el monitor encendieron sin ningun problema.

Inicio el SO instalando unas actualizaciones, cuando aparecio el escritorio, note que el equipo estaba muy lento y me percate de que tenia varios programas "basura".

Llama al cliente (5:00) para pregntarle mas acerca del problema ya que pude encender el equipo, no la encontre y me regreso la llamada cerca de las 7:30 le pregunte que si el problema era que no entraba a windows, o el CPU encendia pero no daba imagen el monitor o el CPU no recibia señal electrica, ya que yo pude encender el equipo. Me comento que no encendia para nada y le dije que talvez la razon erea que el switch de la fuente de poder estaba en apagado.

Le hice la observacion de que su equipo estaba muy lento, y le sugeri hacerle una limpieza y desinfección del equipo. Me pidio la cotizacion de ese servicio y le di el precio de $150 que incluia el antivirus avast con un año de licencia gratuita.

Autorizo la limpieza. Esta en proceso.

Ticket 3802

REVISION: 1
Formateo Basico con WIN XP sin respaldo

Se hizo la correcta instalación de win XP SP3

Se procede con la instalación de los drivers y programas

TIcket 3803

CPU NEGRO ENSAMBLADO
18-SEPT-2014
REVISION: 1
OBJETIVO: Instalar el navegador Google Chrome
RESULTADOS: El navegador se instalo correctamente y funciona bien.
ESTATUS: Entregada
OBSERVACIONES: Se tuvo que reiniciar la bios a valores de fabrica ya que no arrancaba el S.O y se quedaba realizando un "test". EL equipo funciona correctamente.

Ticket 3796

17 Septiembre, 2014

Laptop HP 550 Gris

El usuario señala que el centro de carga esta dañado, a veces la computadora carga y a veces no. Un día la dejó conectada y al día siguiente ya no dió corriente.

Hice la prueba pertinente con un cargador nuevo (ya que el cliente no dejó el suyo) y todo funcionó bien. La batería esta desgastada y Windows no la reconoce y no retiene carga.

Se le dió la cotización de cargador nuevo ($300) al cliente y autorizó.

Dejo laptop con cargador nuevo en bolsa y precio en la hoja de servicio en el área de entrega.

Ticket 3789

15 Septiembre, 2014
Tablet 7" Stylos Tech Tab2
Ya no funciona el panel tactil (esta estrellado). Cotizar y llamar al cliente.

Se llamó al cliente y se le informó del costo del touch ($250).
El cliente autoriza cambio de touch y reseteo ($120)=($370 total)

Se prometió para el día de hoy al medio día.

Cambié el touch (no lo pegué, solo sobrepuesto) para probarlo y encontré que una franja que abarca de lado a lado de la pantalla de manera horizontal pegada a uno de los lados y de 1 cm de grosor no funciona en absoluto. Probé con otro touch y la misma falla persiste. Parece que el Chip controlador del touch se daño.
Hice reset del sistema para probar y la falla persiste. (se cumple el requisito del cliente de desbloquear la tablet).

Llamé al cliente (3:00PM) y no estaba. Dejé recado de que en cuanto pudiera llamarnos lo hiciera. También dejo instrucción a Octavio de volver a intentar más tarde (de 5 a 6 PM).

Se queda el touch sobrepuesto para solo pegarlo en caso de que el cliente confirme que no hay problema con la falla actual de la tablet (que no puede repararse).

Ticket 3798

18 Septiembre, 2014
Ernesto Martínez Cruz
Computadora de escritorio Acteck Ensamblada color Negro
Hacer limpieza y ver porqué hace un sonido. No formatear sin informarle al cliente antes. Marcar al cliente para informar el error, la solución y el costo.

Revisé el equipo y emitía 4 pitidos largos sin entrar al BIOS. Revisé la memoria RAM y encontré que tenía un derrame de líquido pegajoso/azucarado e impedía el correcto contacto de la memoria en la ranura. Retiré la memoria y la limpié con alcohol isopropílico y solvente; también limpié la ranura en medida de lo posible. Los contactos de la memoria estaban algo corroídos por el líquido, pero aún así no están tan mal. La ranura no quedó bien del todo, por lo tanto puse la memoria en la otra ranura que sí estaba limpia.
El equipo funcionó normalmente. Limpié el resto del equipo de polvo con el compresor.

Queda listo para entregarse.
Se pasa al área de entrega.

Computadora para compra HP G62

Se desarmó el equipo y se encontró que el ventilador del disipador no es el original de la máquina, si no un MOD que se hizo para no tener que comprar la pieza o algo por el estilo. Es un trabajo de calidad y no debe ser mayor preocupación.

El equipo se sobrecalentaba y se checó que no tuviera reflow o algo asi. No fue el caso y se aprovecho para limpiar toda el área y poner pasta térmica nueva pues la anterior estaba quemada.

Quedo funcionando bien, pero aun con cierto sobrecalentamiento. Se recomienda vender con base enfriadora.

Ticket 3785

14 Septiembre, 2014.

Jose Luis Mosqueda

LAPTOP TOSHIBA SATELLITE PSAFGU 02M004 NEGRA

El cliente señala que esta trabajando en ella y la computadora se apaga, anteriormente el equipo se calentaba y se apaga. Ahora dura pocos minutos encendida y luego se apaga.

La laptop no trae pila.

Se hizo revisión y efectivamente el equipo se apaga. Esto es debido a sobrecalentamiento.

Se desarmó el equipo y se encontró que había una gran pelusa estorbando toda la salida de aire del disipador y que la pasta disipadora estaba quemada. Se limpió toda el área y se puso pasta térmica nueva.

Octavio le dará seguimiento a las pruebas de funcionamiento. El costo por el servicio es de $150.

Ticket 3792

16 Septiembre, 2014
IVAN VALDEZ ESTRADA
CPU GRIS DELL INSPIRON 530
COMENTA EL CLIENTE QUE LA USARON PARA METER "SONIDO" Y A LA PRIMER PRUEBA EL EQUIPO SE APAGO Y NO VOLVIÓ A DAR IMAGEN. COMENTA QUE PRENDEN LOS VENTILADORES, EL DISCO DURO FUNCIONA NORMAL, SOLO NO DA SEÑAL.

Se probó la computadora y se encontró que se quemó la tarjeta madre pues el equipo al que lo conectaron "jala" o "mete" demasiada corriente por el conector.

Cotizar otra tarjeta madre (la que trae usa DDR2 y un procesador 775).
Por cuestiones de sobrevoltaje NO se recomienda re-utilizar el procesador o la RAM.

Cotizar MoBo, CPU y RAM.

Ticket 3791

Computadora de escritorio armada, cpu negro.
16-Sept-2014

Formateo basico con win 7 y respaldo de la carpeta "respaldo." Verificar que la tarjeta de wifi funcione correctamente.

Se hizo formateo y respaldo correcto del equipo. Se instalaron programas basicos asi como la paqueteria de Office 2013. Se checo la antena de wi-fi y funciona correctamente.
Se deja en área de entrega.

Ticket 3790

CPU Emachines EL 1200-6W
16-Sept-2014

El equipo esta muy lento cuando se navega en internet trabaja lenta al igual que en office.

Se realizo una limpieza y desinfeccción del equipo. Se instaló y activó el antivirus. Se realizaron pruebas navegando en internet y usando office al mismo tiempo y todo funciona bien, ya no se traba el equipo, y tampoco se pone lento.


6:00 pm Le marque al cliente para notificarle que el equipo estaba listo y le explique que fue lo que se le hizo. Dijo que estaba bien y que pasaba mas tarde por ella.

Se deja lista en área de entrega.

Ticket 3787

15-Sept-2014

Jose Carlos Gonzales

Mini laptop compaq CQ10

Formateo basico win 7 sin respaldo

Se hizo formateo correcto, se instalaron ,los programas basicos asi como la paqueteria de office 2013.

El cliente indico que quiere instalado tambien adobe acrobat reader pro.
Tuve unos problemillas en la intalacion del acrobat. Intentar otra vez y notificar al clientente

Ticket 3788

Septiembre 15, 2014
Laptop Acer AspireOne D270-1402

Le dieron un golpe al equipo mientras estaba encendido. El cliente indica que podría ser el disco duro ya que no entra a nada. Revisar y llamar para notificarle cual es el problema.

DD dañado. Ya se le notifico al cliente y le sugeri un nuevo DD. Dijo que él veria que hacia, y quiere respaldo de su información si es posible.
Llamarle al cliente para notificarle si es posible el respaldo.

Ticket 3784

14 Septiembre, 2014
Mini laptop HP Roja

El cliente limpio la computadora con un trapo húmedo y después algunas teclas no funcionaron. Los reproductores se traban.

Probé a reproducir música en WMP y en youtube y en ninguno de los dos tuve problemas. El teclado está dañado y se requiere cambiar. Se podrá cotizar una vez que hayan terminado las festividades de independencia.

Ticket 3781

13 Septiembre, 2014
LAPTOP HP G42 PLATEADA CON LA BISAGRA IZQUIERDA ROTA, PSP FAT NEGRO CON FUNDA EN CONDICIONES REGULARES Y IPOD 3 QUE NO FUNCIONA.

EL CLIENTE SOLICITA EVALUACIÓN DE LA LAPTOP PARA COMPRA POR PARTE DE SOKONET PARA USO COMO REFACCIONES. TAMBIEN SOLICITA EVALUACIÓN DE PSP PARA COMPRA. DEJA EL IPOD COMO CAPTACIÓN PARA HACER RECICLAJE DE EQUIPO Y NO DESECHARLO EN LA BASURA.

Se hizo la consulta pertinente con Raúl y autoriza la compra de la laptop en máximo $1000 pesos, pues de comprarse, sería necesario invertir más en piezas y mano de obra para poder venderla.
En cuanto al PSP, solicite a Raúl poder ofrecerle $200 pesos al cliente y comprarlo yo. Autoriza.

Llamé al cliente 3 ocasiones pero no contestó

Ticket 3786

15 Septiembre, 2014
Laptop GATEWAY Z5WGM COLOR NEGRA
GUADALUPE AVILA NAVARRO
INSTALAR MY BUSINESS POS V.12 E IMPRESORA TÉRMICA
EL CLIENTE AUTORIZA A RECOGER EL EQUIPO A ANTONIO FLORES AVILA

Se comienza con la instalación de MBP y se espera la impresora térmica para instalación.

Ticket 3782

13 Septiembre, 2014
CPU negro con frente balnco Alaska
Cuando inicia solo se ve el cursor y la pantalla se ve negro, no se ve la pantalla de windows. Revisar porqué.

El cliente me indicó que desconectó el equipo de la corriente mientras se estaban instalando actualizaciones automáticas.

Revisé el equipo y el sistema está muy dañado. Se recomienda formateo con Windows 7 y autoriza ($300)

Comprometido para las 4 pm

Ticket 3783

Septiembre 13, 2014
TABLET TECHPAD 7" MOD XTAB785 EN CAJA CON ACCESORIOS

El cliente indica que compro la tablet el 12 de Julio de 2014 y está presentando un problema de carga de la batería.
Le dura aproximadamente media hora de uso (compro dos tablets iguales y la otra no presenta la falla, pues dura un día completo)
Revisar para garantía
Ticket de pago #455554

Se envía con proovedor para garantía. (15-09-2014)

TIcket 3779

Laptop HP Pavilion G4

Natanael Guillermo

12-sept-14

Se instaló kaspersky antivirus, se activo licencia por un año, y se hizo un analisis completo del equipo.

Avisarle al cliente que esta listo el equipo esta listo.    

El equipo se deja listo en área de entrega.

Ticket 3778

Laptop HP 245 Gris
14-Sep-14

Reparar el arraque. Cualquier cosa llamar al cliente para confirmar.

S reviso el equipo y no es posible reparar el arranque de WIN 8.
5:08 pm Le marque al cliente y le dije que no era posible arreglar el arranque del so, se le sugirio formatear e instalar win 7. Autorizó el formateo.
Se instalo correctamente win 7 y los programas basicos asi como la libreria de office 2013
El equipo esta listo y se deja en el area de entrega.

Ticket 3764

Sandra Zuñiga
Tablet 9 in cyberpad negra con touch roto.

Cotizar pantalla y entrada usb. Llamar al cliente para consultar cotización.

No se encontró la refacción pero el cliente está interesado en recuperar algunas aplicaciones (si se pueden recuperar los instaladores desde la carpeta \system\) y en los videos para tratar parálisis cerebral.
Esto lo dijo el día de hoy a las 4:30 en una llamada a su teléfono.
Quedó de traer el cargador de la tablet el lunes o martes de la próxima semana pues saldrá de la ciudad el fin de semana.
Queda pendiente y se queda en el taller.

TIcket 3774

Mini Acer Aspire blanca Modelo ZG5

Cesar Ruelas

El cliente llamo cerca de las 9:30 de la noche para preguntar por el equipo, le di el diagnostico y le sugerí que necesitaba un escaneo, desinfección y limpieza del equipo. Me dio la autorización para hacer la limpieza e instalación de antivirus;la cual le comenté que tenia un costo de $150.

Hice la limpieza e instalación del antivirus. Solo falta hacer un analisis del equipo par buscar virus.
El cliente mencionó que pasara por el equipo mañana cerca de las 2 de la tarde.

Ticket 3775

Laptop VAIO color negra modelo SVF142C29U
Maria del Carmen Serna

Formateo basico con win 7 sin respaldo.

Se formateo e instalo win 7 ultimate x64 , se instalaron los programas basicos asi como office 2013.
6:50 pm- se le marco al cliente para notificarle de que el equipo estaba listo para que lo pasara a recoger.
Dijo que pasaba hoy antes del cierre.
Se deja listo en área de entrega

TIcket 3771

Mini Acer azul aspire one D257-1850
9 Septtiembre 2014 , 8:44 pm
Rosa Maria Carmona.

" La computadora no prende, se probo con otro cargador pero no prendio, y estaba trabajando bien."

Abri el equipo para comprobar que pasara corriente a la tarjeta madre.
Me percate que el cargador estaba dañado, hice pruebas al cargador  no daba corriente.
Probe otro cargador y el equipo encendio.
Se le marcara al cliente para notificarle.
Se deja en area de entrega.

Ticket 3767

Ticket 3767
9 de Septiembre de 2014
LAPTOP DELL INSPIRON 14 COLOR NEGRA
Cotizar pantalla porque al cliente se le estrello por dentro. Cotizar y marcarle al cliente para solicitar autorización.

TIcket 3770

Laptop Samsung NP270E4E

9-Sep-14 6:53pm
Jose Angel Vazquez

Limpieza e instalación de antivirus.
Se hizo la limpieza e instalacion de antivirus, solo falta activar el antivirus

No lo hize porque no tenia la contraseña del wifi, y windows no detecta la tarjeta de red ethernet.

Notificar ese detalle al cliente ya que le marque y no contesto.

Ticket 3769

Laptop HP 665 color gris

Desinstalar software basura y revisar wifi

Se limpió de software basura.
No se encontro ningun problema con el wifi, funciona correctamente,

Ticket 3760

Impresora Canon Pixma negra MG3510
Silvano de la Torre
7 de septiembre 2014

"Checar si sirve la impresora, ver si al darla de alta en su computadora sirve, por la mañana pasa a dejar la computadora, la compraron de segunda mano y desconocen el funcionamiento de la misma"

Se saco una copia con la impresora y todo bien.
No han traído la computadora para dar de alta la impresora.

9-Sep-14- 6:14 p.m. Se le marco al cliente a los dos teléfonos que proporciono, pero no contestó en ninguno.

TIcket 3763

Laptop Lenovo G475 color negra.

Mario Alberto Medina Macias

Checar centro de carga ... marcar a cliente antes de reparar para confirma.

Se checo el centro de carga y un cable estaba desoldado. Cheque que pasara corriente a la tarjeta madre pero no pasaba corriente.

Falta checar que no sea falla de la tarjeta.

No pude checarlo porque ayude a andres en el mostrador.

Ticket 3765

Impresora HP Deskjet 3050 

Checar que la impresora funcione.

El equipo imprimio sin problemas.

Ticket 3762

Tablet Suprapad color blanca
Restaurar el Sistema Operativo

Se hizo Wipe de SYSTEM/factory reset.
Quedó funcionando bien.
Lista para entregar.

Ticket 3761

Ticket 3761
"CPU COMPAQ COLOR NEGRO"
Computadora de escritorio Marca COMPAQ Presario 4700 Color Negro
"El cliente dice que cuando abre vídeos en youtube se reproduce el video en otro lado, revisar y acomodar. Se acordó con el cliente que la revisión le saldría en $90 y si llegara a tener algún virus, informarle al cliente antes de hacer algo."

Encendí el equipo y observé que tiene Windows XP y no está activado. Abrí Google Chrome y luego youtube.com y aunque el video se reproducía a la orilla de la pantalla (por cuestión de la resolución) no vi inconveniente alguno. También pude observar que Internet Explorer está muy desactualizado y no abre bien youtube. Es posible que el cliente abra el sitio en cuestión desde ese navegador.

Ticket 3759

Ticket 3759
"Tablet 7in CyberPad negra"
Tableta 7" Marca CyberPad Negra con reverso color blanco en condiciones regulares y cristal táctil estrellado.
El cliente quiere que se le cotice y repare el cristal táctil.
Pide que se le llame para confirmar después de las 8:30 pm o al teléfono 449 898 35 93.

Ticket 3659

"Tablet7"
Tablet 7" color negro marca AVA con etiquetas en la parte de atrás.
Ivonne Reyes
11 de Agosto de 2014

Soldar bocina y botón de encendido.

Se tuvo hasta el día de hoy en el taller (está lista para entregar) esperando por refacción.
Se consiguió, se instaló y quedo funcionando bien, a excepción de la bocina, que esta inservible.

Queda lista para entregar.

Ticket 3675

Tablet Wepad Roja 7" con Funda c/teclado Roja
14 de Agosto de 2014
Norma Arreygue

Se sumió el botón de encendido.

Se consiguió refacción y se procede a soldar el botón.

Ticket 3757

Laptop HP PAVILOION GRIS CON NEGRO ZT3000
DAVID MEDINA

INSTALACION DE MS OFFICE 2007, NO DESINSTALAR VISIO.

Ayer trajeron este equipo a instalar office visio, pero tambien requerian ms office 2007 instalado.

Se hizo instalacion de ms office 2007 pero marco un error de registro.

Se desinstalara y reinstalara ms office y office visio. 

Ticket 3687

Tablet Visual Land Prestige PRO7D
Elberth
EDGAR GALLEGOS ALVARADO

La tableta no termina de arrancar nunca. Se apaga si se le quita el cargador.
Se hicieron pruebas y la batería es la que falla.
Se cambio la batería por un modelo de Stylos y se puso a cargar.
Estatus: En espera de prueba.

Ticket 3633

3 de septiembre de 2014
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2:55 pm, 5/8/2014
TICKET: 3633    
Se entrego la laptop al cliente. Se hizo cambio de disco duro.

Ticket 3607

3 de septiembre de 2014
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03:20 pm, 28/7/2014
TICKET: 3607    
REVISION: 1
OBJETIVO: Cambiar flex de pantalla y cambiar teclado.
ESTATUS: En espera de refacciones.

Ticket 3755

3 de septiembre de 2014
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07:29 pm, 3/9/2014
TICKET: 3755    
REVISION: 1
OBJETIVO: El usuario señala que el equipo no enciende.
PRUEBAS: 1) Conectar el equipo y verificar que no encieda 2) Verificar si hay corriente en el equipo.
RESULTADOS: El equipo encendio sin ningun problema. El SO arranca muy lento al inciarse el equipo.
PROPUESTA: Se sugirio hacer una limpieza y desinfeccion del equipo e instalar un nuevo antivirus.
ESTATUS: Trabajando (falta activacion del antivirus, no me daba acceso a internet el equipo)
LLAMADAS:
3/9/2014 Llame al cliente notificando que el equipo funcionaba correctamente y le sugerí la limpieza y desinfección del equipo.

Ticket 3753

3 de septiembre de 2014
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03:56 pm, 3/9/2014
TICKET: 3753    
REVISION: 1
OBJETIVO: Revisar porque esta lenta.Instalar tarjeta de audio interna.
PRUEBAS: 1) Usar el equipo para comprobar la lentitud 2) Verificar porque se congela.
RESULTADOS: Hay programas "basura" instalados en el equipo. El sistema se congela al instalarle la nueva tarjeta de audio.
PROPUESTA: Se sugiere hacer una limpieza y desinfeccion del equipo e instalar un nuevo antivirus.
ESTATUS: Trabajando.

Ticket 3754

3 de septiembre de 2014
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4:16 pm, 3/9/2014
TICKET: 3754    
REVISION: 1
OBJETIVO: Formateo basico con WIN 7 sin respaldo
PRUEBAS: Formatear e instalar win 7
RESULTADOS: Se instaló Win 7 Ultimate x86
ESTATUS: Entregar al cliente

Ticket 3743

3 de septiembre de 2014
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3:30 pm, 30/8/2014
TICKET: 3743
REVISION: 1
OBJETIVO: "Resetear el SO de la tablet"
PRUEBAS: Flashear el equipo y reinstalar la rom del mismo
RESULTADOS: Falla al reinstalar la rom, la memoria flash esta dañanda.
PROPUESTA: Comprar un nuevo equipo
ESTATUS: Entregar al cliente
LLAMADAS:
2/9/2014 5:45 pm.- Llame al cliente pero nadie contesto.
2/9/2014 6:57 pm.- Volvi a llamar y no se encontraba, contesto David Garcia, y que mañana pasan a recoger el equipo.

Ticket 3668

Este ticket es de AGOSTO 12.
Tiene dañado el flexible y ya autorizó el cambio.
Se hizo por cambio de inverter a proovedor.
El numero de guía de nuestro envío se extravió y el cliente hoy vino a recoger su equipo.
Hace falta llamar al proovedor para saber que paso.

Ticket 3720

Revisar teclado, DD, esta en prefail (smart error).

El procesador se siente lento, carga lento y se calienta y el ventilador empieza a trabajar mucho.

Se requiere formatear con linux.

Se hizo cambio de disco duro (320 gb) pues el que traía estaba dañado.

Se isntalaó Windows 7 x64 Ultimate.

Todo ok.

Se cotizó el teclado en $580°°

El cliente autorizó el 3 de Septiembre de 2014

Se prometió para el 4 de sept a las 7 pm aprox (pasaban de las 2 como para hacer el pedido el mismo día de hoy.

Queda pendiente.

Ticket 3752

Laptop HP Pavillion ZT3000
El cliente solicita instalación de Office Visio
Se observó durante la instalación que el equipo es demasiado lento y que el ventilador del disipador del procesador no funciona.
No sirven los puertos USB de la parte de atrás. Por lo mismo no se pudo instalar normalmente desde la usb de office. Pasé los archivos de instalación al serversoko2 y desde ahí los copié al equipo.

Ticket 3697

El cliente trajo el equipo dado que se le rompió la bisagra derecha. Se pidieron, recibieron e instalaron las bisagras. El cliente había traído 500 pesos de anticipo. El total es de 690, por lo que queda un saldo de 190.
Se envía al área del mostrador.
Lista para entregarse.

Ticket 3711

Había que colocar una memoria ram de 1 gb y una tarjeta de audio usb.
La memoria se instaló en días anteriores y la tarjeta de audio el día de hoy.
Queda lista para entregar en el área del mostrador.

Inicio de la Bitacora de los Técnicos

La bitacora de los Técnicos registra todos los movimientos que se hacen dia a dia.
Los movimientos concernientes a cada numero de ticket se registra directamente como un tema nuevo y los comentarios o acciones a un ticket ya abierto se le agregan solamente comentarios que le van a ir haciendo  una autoclasificacion por ticket.
Cuando son temas diferentes a un ticket, estos se capturarian como tema nuevo.

El formato de la Bitacora es el siguiente:
El paso 1 es solamente cuando se crea un tema nuevo.
1.- Num de Ticket y Fecha del ticket (Asi tu estarás consciente de cuanto tiempo  lleva este ticket trabajándose, al crear el topico o comentario, se escribe automaticamente la fecha y hora)
El paso 2 se pone en el tema de un comentario o como parte del cuerpo de un tema recien puesto.
2.- Numero de Revision: (Indica cuantas veces has revisado el equipo en otras ocasiones dentro del mismo tiempo del ticket)
3.- Objetivo, Hipotesis, Supuesto o Intension de la Revision: (Saber que quieres comprobar o encontrar en el equipo)
4.- Pruebas, Cambios, o cosas que hayas hecho para comprobar el punto 3.
5.- Resultado de las pruebas que se hayan hecho, de cada prueba.
6.- Propuesta de reparacion, en caso de que se pueda hacer alguna definitiva o parcial.
6.- Estatus Actual del Equipo: Se debe escribir el estatus y debe ser cualquiera de los sigiuentes:

• Por revisar
• Trabajando - Si aun no se tiene un diagnostico definitivo
• Enviada a Proveedor
• En espera de Refacciones
• En espera de Autorizacion del Cliente, 
• Lista para entregar Sin reparar, 
• Lista para entregar Reparada.

7.- Llamadas al Cliente: Fecha y hora, que comenta el cliente y/o quien responde.
8.- Observaciones, datos que resulten interesante o que sea importante registrar y que no necesariamente estan ligados a la falla diagnosticada.

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************ E   J   E   M   P   L   O   **************************
*****RETOMANDO LA INFORMACION Y ADAPTANDO****************
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2 de Marzo de 2012
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Inicio de bitacora digital.
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10:37 p.m. 04/03/2012
TICKET 1504
REVISION: 1
OBJETIVO: "Determinar por que la Laptop Rosa no entra al Sistema operativo"
PRUEBAS: A) Arrancar con disco desde CD, b) Quitar DD, C)Cambiar Memoria.
RESULTADOS: A) Si arranca desde CD y le diagnostique el DD con HDDTest B) Quite el disco y ya no se congela la maquina C) No fue necesario cambiarlo
PROPUESTA: Cambiar el Disco Duro, 500gb = $1550, 320gb = $1350, 250gb = $1150, mas el sistema operativo, se sugiere winXP.($250)
ESTATUS: El cliente va  a llamar para indicar cual Disco Duro quiere.
LLAMADAS:
04/03/2012 12:25pm Le llamé al cliente y no se encontraba, contestó "Juan Perez" y que ellos regresan la llamada.
04/03/2012 4:25pm Volvi a marcar y aun no regresa del trabajo. Ellos llaman para autorizar el cambio del Disco Duro y la capacidad.
OBSERVACIONES:  La máquina corre rápido y trae un golpe en la esquina sup izq del monitor, en la carcaza. Probablemente eso ocasionó la falla del disco duro.
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FIN DE LA BITACORA
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ESTE ES EL MENSAJE ORIGINAL:

    -1506 dell rosa diagnosticada
        -cambio de disco duro dañado

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Por lo tanto el formato quedaria mas o menos asi:
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*****RETOMANDO LA INFORMACION Y ADAPTANDO****************
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Fecha del dia
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INICIO DE BITACORA DIGITAL.
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HORA Y FECHA
TICKET:
REVISION:
OBJETIVO:
PRUEBAS:
RESULTADOS:
PROPUESTA:
ESTATUS:
LLAMADAS:
OBSERVACIONES: 
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FIN DE LA BITACORA
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